成都
[切换城市]
您的位置:蜻蜓周边游 > 成都旅行社 > 正文

流着互联网血液的“传统”旅行社 你的出路在哪里?

2019-12-22  作者:danba

现在大家总爱把“来一场说走就走的旅行”挂在嘴边。确实,相比过去,如今出游变得越来越方便。根据蜻蜓周边游2019年度跟团出游人次数据统计!相比2018年,直接通过微信公众号或者微店预定出游的人数上涨了40%,可见游客们不太愿意在跑到周边的旅行社问个究竟了!全部靠手机解决!而传统旅行社门店报名的人数越来越少!不得不要求他们再次看看互联网!

旅行社还吃香嘛?传统旅行社的出路在哪里?听听湖南这位行业老总怎么说

特别是对于90后甚至00后来说,旅游≈互联网  攻略到预定 全部靠一部手机走天下!在途中还能遇见几个聊得来的小伙伴!

旅行社还吃香嘛?传统旅行社的出路在哪里?听听湖南这位行业老总怎么说

而传统的旅行社,似乎是爸爸妈妈们的选择了……


在经济下行的大背景下,各行各业间的“寒冬”言论不断蔓延,对于旅游领域而言,旅行社势必最先受到冲击。事实上,最近几年唱衰旅行社的声音不绝于耳,前有游客消费升级倒逼行业痛苦转型,后有互联网OTA大军兵临城下。

旅行社还吃香嘛?传统旅行社的出路在哪里?听听湖南这位行业老总怎么说

旅行社,这个伴随 着旅游一同成长起来的传统模式,已经那么微不足道了吗?我想恐怕未必,至少在湖南省中青旅国际旅行社(以下简称中青旅),看不到这番迹象,在旅行社这片红海之中,中青旅就像“沙漠之花”一般,灿烂绽放着。

 

旅行社还吃香嘛?传统旅行社的出路在哪里?听听湖南这位行业老总怎么说

△中青旅“掌舵人” 董事长彭颂华

近日,蜻蜓周边游头条自媒体独家专访了中青旅“掌舵人”董事长彭颂华,谈起企业的转型,她思路清晰且目光坚定:“我们拥抱互联网,回归旅游本质。”

旅行社还吃香嘛?传统旅行社的出路在哪里?听听湖南这位行业老总怎么说

放弃优沃工作的跨界先锋

未曾想过,这位在旅游行业摸爬滚打二十多年的老兵,曾是位不折不扣的“跨界大佬”。曾在法院做了6年刑事审判工作的彭颂华,因一次去旅行社办案的经历接触到了旅游行业,“接触中我发现自己的特长和个性特别适合这个行业,当时就觉得做旅游是我想要的生活。”于是,彭顺华爽快地辞去了法院工作,从头开始做起了旅游。

旅行社还吃香嘛?传统旅行社的出路在哪里?听听湖南这位行业老总怎么说

彭颂华入行时刚好赶上了国内旅行社的黄金年代。“当时人们旅行都习惯于组团出游,旅行社几乎成了对接人们出行的唯一入口。”在旅行社少游客多的情况下,旅行社的工作成了香饽饽。

可是好景不长,随着互联网浪潮冲击,线上旅游横空出世,线下旅游举步维艰。彭颂华看着身边那些曾经熟悉的旅行社逐渐消失,心生感叹:“时代在变革,在创新,如果我们还死守着过去的辉煌,终将被淘汰。”

旅行社还吃香嘛?传统旅行社的出路在哪里?听听湖南这位行业老总怎么说

2016年,中青旅经过一番企业改制,换血重组,将30多家旅行社打包进来,彭颂华跟股东上下统一思想:“有舍才有得,把自己原来的角色清零,摒弃老旧的传统经营方式,重新起步。”由此之后,重新打造的中青旅从传统的产、供、销一揽子经营转变为专著为产业上下游做衔接。打通上游资源,对接下游门店,积极拥抱互联网,又从线下走向线上。

流着互联网“血液”的“传统”旅行社

“做品牌、搭平台”,在谈话中彭颂华反复提到了这几个词,这也是目前中青旅的战略和方向。现在中青旅在湖南共有380家门店,每年平台产生数亿流量,创造这些数字的背后,是总部50多位员工。

旅行社还吃香嘛?传统旅行社的出路在哪里?听听湖南这位行业老总怎么说

“没有互联网之前,仅靠几十人来管理这么多门店创造这么多流量,是想都不敢想的。”彭颂华坦言,现在只要上线一个新产品,每家门店打开端口就能看到详情,顾客预定后,资金入账,游客数据直接传到景区,这一连串动作通过网络系统一气呵成,大大节省了人力成本。

产业链条完全细化后,门店只管专心做销售,总部着力于设计产品,开发上游资源,甚至还涉足景区托管。“我有流量,景区有资源,大家一起赚钱一起分成,旅行社靠赚差价为生的时代早就过去了。”

旅行社还吃香嘛?传统旅行社的出路在哪里?听听湖南这位行业老总怎么说

在中青旅获得的众多资质认证当中,“互联网科技企业”这块牌子非常引人瞩目。在湖南旅行社行业里,中青旅是唯一一个拿到这个认证的企业。“我们有自己的互联网公司,后台系统软件和定制游软件都是自己开发的。”大数据时代,数据信息是真正的宝贵资源,一套拥有自主知识产权的系统软件才能将这些数据掌握在自己手中。

旅行社还吃香嘛?传统旅行社的出路在哪里?听听湖南这位行业老总怎么说

此外,中青旅旗下的每家门店还专门建立了单独的微店铺和小程序,让消费者在线上浏览产品,线下签合同,如果消费者在旅途中碰到问题要投诉,也不至于像一些网络平台那样找不着人。

回归本质,做好产品和服务

轰轰烈烈的互联网浪潮褪去,谁在裸泳一看便知。

如今这些活下来的网络巨头又开始向线下发展,重视起了“O2O”,天猫京东如此,携程、途牛等OTA头部企业也不例外,不过进驻湖南5年以来,这些企业的门店数量仍不足100家。传统旅行社在线下几十年的积累,在这个时候显得尤为珍贵。

旅行社还吃香嘛?传统旅行社的出路在哪里?听听湖南这位行业老总怎么说

 

一批批传统旅行社消失,一批批线上平台退场……作为资深从业者,彭颂华关注着互联网带来的这一切变化。“现在看来,所谓的资本推动和商业模式并不是长久之计,企业还是要回归它的本质,用心做好旅游产品和服务,抓住消费者的痛点。”

旅行社还吃香嘛?传统旅行社的出路在哪里?听听湖南这位行业老总怎么说

 

除了原有平台做传统组团旅游,中青旅还推出了主打定制游服务的品牌 “鹿友会”。“如果说中青旅品牌是聚焦当下,那么鹿友会就是着眼于明天。”谈到新品牌,彭颂华用一句话概括了它存在的意义。

旅行社还吃香嘛?传统旅行社的出路在哪里?听听湖南这位行业老总怎么说

 

“越来越多有经济实力的人选择自助游/半自助游,事实上是一种无奈。他们追求旅行的体验和享受,而一般的旅行社达不到他们的要求,最后自助旅行回来大多累个半死,鹿友会瞄准的就是这类人群。”在彭颂华的介绍中,鹿友会可以根据顾客的个性需求制定专属线路玩法,专注有温度的服务和有品质的享受。

旅行社还吃香嘛?传统旅行社的出路在哪里?听听湖南这位行业老总怎么说

 

“自由行也好半自由也罢,对我们来说未来并不是无路可走,关键是把产品定位好。”彭颂华笑道:“有些行业会被机器人、互联网取代,唯独这些有温度的服务是取代不了的,我对这个行业很有信心。”

本文来源于:http://www.84piao.com/lxs/5687.html

关注巴适票务公众号
关注新浪微博 抢半价门票
关于我们 | 免责声明 | 联系我们 | 巴适微博 | 闽ICP备13006968号-4
巴适票务网认证