成都
[切换城市]
您的位置:蜻蜓周边游 > 旅游资讯 > 正文

华山游客服务中心服务员服务态度遭网友批评

2020-05-20  作者:danba

开始本文之前,我们有必要先搞明白一个当下占据了主流思想和认知的问题:景区推行无纸化电子票的利与弊当讨论完这个问题以后我们再来讨论另外一个关系到游客切身利益的问题:游客到了景区到底是去花钱享受还是花钱买罪受?换一种说话方式就是:我到底是去玩儿的还是去当看人脸色的孙子的?

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

声明一下:以下内容以三日前个人在华山游客服务中心实际经历为出发点,无刻意对景区褒扬或抹黑之处,仅供借鉴,如有侵权……那您就忍了吧。

我们先来讨论第一个大问题:景区推行无纸化电子票的利与弊

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

近几年随着互联网的快速发展以及智能手机的普及应用,人们的生活方式发生了翻天覆地的变化,借着这股“智能化”的东风国家文化和旅游部在2014年的时候定了一个“智慧旅游年”,并尝试在全国推动智慧旅游、智慧景区的建设工作。经过最近几年的不懈努力以及互联网、智能手机的快速发展,可以说搞的是风声水起、所向披靡无往不利,极大的方便了人们的旅游行程,同时也起到了一定的环保、能源节约等作用,赢得满堂喝彩之声,虽然在这一片歌功颂德之声下总是有那么一丝微弱的、不和谐的声音经常出现。

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

那么景区推行无纸化电子票到底有哪些好处呢?下面我们来仔细的分析一下:

1、经济效益。

这个是必须要排在首位的,众所周知,国内的大部分景区都已被私企以“承包”或“联营”等等方式纳入囊中,以商业化模式运营,像北京陶然亭公园等景区景色不错又有一定的历史文化底蕴,却只收取两元门票的公益性景区少之又少,说白了大家都是商人,在商言商,天下熙熙,皆为利来,天下嚷嚷,皆为利往,这无纸化门票一旦推行开来,最起码省下了一大笔印刷、耗材、运输、人工等费用,尤其是人工费,很多岗位没有了存在的必要,连工资都可以省下来了,而省下来的钱自然是不必返还给游客的,这无形中增加的可是一笔不小的利润;

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

2、杜绝黄牛、假票等现象。

这个自然是不必再说了,尤其是“智慧景区”推行到目前这个很多景区已经覆盖实名制售票,凭身份证入景区的程度的时候,“黄牛”这种牛皮癣一样的顽疾逐渐消失不见,再也没有了“囤积居奇”这种令人恨之入骨的事情出现,此为最令人拍手称快之事,而假票自然也就消失在了历史的长河之中不复存在;

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

3、其它

这个小题目里所囊括的内容比较多,比如:保管方便、防伪、环保、账务统计、数据统计、降低出错率、复查、监管、提高综合服务水平、提升景区形象等等,和我们游客的关系不大,就不一一列举了,当然了,还有人说:电子票能更快速的通过验票口从而缓解景区拥堵排队的现象。

关于这一点,本人保留怀疑的态度,更多的亲身体验证明:电子票在解决排队拥堵的问题上表现的实在有些差强人意。

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

下面我们再来说说无纸化电子票有哪些不好的地方

1、纪念品

相信很多朋友都和我一样有收藏景区门票的爱好,但推行电子化以后,很多景区虽然还有一些纸质门票储备,却设置了层层门槛将想要门票的人挡在门外,更有些景区干脆就将纸质门票一刀切不再提供,比如今天要提到的华山景区,我反复找工作人员问了三次才告诉我:下山以后凭身份证里的电子票信息去“游客服务中心”外边申请索取纪念票。

您看好了,一是申请;二是“外边”,外边哪里?人家可没说,转身走了,我猜测有可能是我刚刚途经的下图这个地方;

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

2、老人怎么办?

看小题目大家应该就能明白要说的是什么了,目前的社会现状,不会使用或使用不流畅智能手机的老年人大有人在,这种人群在没有成年人陪同的情况下该如何买票?

有人说去窗口买,就算推行了无纸化电子票的景区,也基本都会保留一两个人工售票的窗口专门为这类人群服务,而实际情况也的确如此,比如华山景区,人工窗口长长一排,但遗憾的是每个窗口后边都空无一人,那么这些窗口后边到底有没有人呢?有!都躲在隔断屏风的后边,我在短短的五分钟之内见到了三个,然后看了三次脸色;

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

3、无证件人群怎么办?

比如未成年的儿童或者忘记了带身份证的人,这些人想进景区怎么买票?

华山游客服务中心是这样为我们“服务”的。

第二个大问题:我到底是去玩儿的还是去当看人脸色的孙子的?

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

我是带着两个小女儿来到华山游客服务中心的,大女儿十一周岁身高一米四八,二女儿九周岁身高一米四四,毋庸置疑是要买儿童票的,两个孩子也都办理了身份证,但遗憾的是丢在了家里没有带出来,也就造成了不能在网上直接购买电子票刷身份证入景区,那怎么办?以下是我购买儿童票的全过程,请您耐心看下去,保证您大开眼界。

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

当我发现所有的售票窗口都没有人的时候,就想到了应该去求助服务台,但在偌大空荡荡的大厅里巡视了一圈之后也没有发现服务台的影子,反倒是售票窗口对面的墙边上摆了一张临时的一米长左右的长条桌,桌子上放着一个小牌子,写着什么什么我没有注意,但肯定不是服务台,桌子后边坐着一个五十来岁的“类似于保洁人员”的中年大叔,也是大厅里除了有数的几个游客之外的唯一一个像工作人员的人,快步走过去向他请教,他大声挥舞着拳头用本地方言说着:“敲玻璃,敲玻璃就有人出来了。”

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

如他所言,在我使劲把玻璃敲到第三次的时候,隔断屏风后边出来了一个三十多岁的女人快步走到离窗口一米来远的位置怒目望着我用手指指着上方:“买票扫码,看不到啊!”说着一闪身又回到了屏风后边。

我大声问了一句:“我想要报销需要实体票怎么办?”

没有回答。

是的,你没看错,我费尽了力气把她“请”了出来却连说一个字的机会都没有。

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

我只好转身再次请教大叔,只时此时的大叔已经换成了一个五十来岁的阿姨,她的方言更重一些听了几次才听懂,还是敲玻璃,无奈只好转身回来,这次换了一个一手托着水杯的女人没好气的看了我一眼同样的将手指举起来斜指着上方:“买票扫……”

“我知道我知道,”我生怕她再走掉忙打断她的话:“我需要实体票和儿童票,孩子没有身份证。”

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

没想到她不耐烦的看了我一眼:“下山以后凭身份证里的电子票信息去‘游客服务中心’外边申请索取纪念票。”然后和上一位一样转身就走,我忙叫了她两声,却是连理也不理径直消失在屏风后边。

我无奈只好再次敲响玻璃,反复敲了几次之后终于出来了第三个人,年轻了些只是脸色却比上两位还要难看,没好气的说:“不是说了么,买票扫……”

“我知道我知道,”我陪着笑脸,“我要买儿童票,孩子没身份证。”此时的我已经完全不敢再提实体票的事儿了,生怕她再转身走掉。

她愣了一下这才有些心不甘情不愿的坐到了电脑前,见有人出来了,身后立刻围来了几个人咨询购票,她立刻大声说:“买票扫码,支付宝微信都可以,这里不售票,不售票!”

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

一个拉着老婆长的很帅气的小伙子立刻掏出手机看了看说了一句:“手机没信号怎么办?能不能在你这里给买一下?”

“你手机没信号关我什么事儿?”那女人大声质问着。

我顿时有些担心回头看去,这说话方式要坏事儿,果不其然,那小伙子脸上立刻不好看了,但还是压制着情绪缓和的问道:“你这什么态度?我不就是跟你咨询一下么?你怎么这么说话?”

那女人立刻怒目看着他:“说了这里不卖票了,自己扫码买,你手机没信号和我有关系么?”

小伙子一下就炸了,“哎我说你这人怎么说话呢?”

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

我见事儿要坏立刻在他肩膀上压了一下:“哥们儿哥们儿,出门在外和气为贵,犯不上生气,犯不上啊。”

小伙子这才冷静下来向我点点头,只是没想到那女人这时高声的来了一句堪称经典的神补刀:“我就这态度了,怎么了?你爱买不买和我有什么关系?”

“我 K !你个工作人员太过份了……”小伙子是真的炸了,但仍保留着理智没有说脏话。

我标题里说了“三句话”,就真的只有三句话,如果不是我一直拍着他的肩膀让他冷静,两人会吵到什么程度真是不敢保证,毕竟那个窗口下边可防不住人钻进去,毕竟他们要是真的打起来了,就没人卖给我儿童票了。

网友:三句话直接动手!华山游客服务中心为什么敢如此“服务”?

关于上边这张图片,我将售票员名字中间那个字隐去了,我不知道卖给我票的人是不是就叫这个名字,在这里我想对您及您的同事说一句话:您赚了这份钱就应该对得起这份职业,游客是来放松心情的,不图您笑脸相迎但最起码的尊重还是应该有的,这是做人最基本的素质;还有,不知您听没听过郭德纲老师的相声:脾气太大了容易伤左脸。

本文来源于:http://www.84piao.com/zixun/7425.html

关注蜻蜓周边游公众号
关注新浪微博 抢半价门票
© 2013 蜻蜓周边游
蜻蜓周边游认证